استاندارد
صدای مشتری چیست؟
صدای مشتری چیست؛ اهمیت و روش پیاده‌سازی منظور از صدای مشتری چیست؟ صدای مشتری (Voice of Customer) یا به‌اختصار VoC همان نظر کاربران درباره کسب‌و‌کارها، محصولات یا خدمات است. تمرکز این مفهوم روی نیازهای مشتری بیانگر بازخوردی است که بر اساس تجربیات و انتظاراتش می‌دهد. سؤال اصلی این است که چطور باید این صدا را